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AGUARDANDO_CPF
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qualquer
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Peça ao cliente para informar um cpf e fique insistindo até que passe um CPF válido.
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● Sim
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CLIENTE_ENCONTRADO
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ATIVO
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Cumprimente o cliente pelo nome, confirme que o plano está ATIVO e pergunte como pode ajudar.
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● Sim
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CLIENTE_ENCONTRADO
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EXPIRADO
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Cumprimente o cliente pelo nome, informe que o plano está VENCIDO e pergunte se deseja renovar.
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● Sim
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CLIENTE_ENCONTRADO
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CANCELADO
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Cumprimente o cliente pelo nome, informe que o plano está CANCELADO e pergunte se deseja reativar.
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● Sim
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CLIENTE_ENCONTRADO
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SUSPENSO
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Cumprimente o cliente pelo nome, informe que o plano está SUSPENSO e pergunte se deseja reativar.
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● Sim
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CLIENTE_NAO_ENCONTRADO
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qualquer
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Informe que não localizamos cadastro com o CPF informado e pergunte se deseja conhecer os planos disponíveis.
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● Sim
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COLETANDO_EMAIL
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qualquer
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Confirme o e-mail recebido e explique os próximos passos.
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● Sim
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COLETANDO_NOME
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qualquer
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Agradeça o nome informado e solicite o e-mail para envio da confirmação.
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● Sim
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EM_ATENDIMENTO
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qualquer
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Agradeça, respeite a decisão e deixe aberto caso ele queira conhecer os planos depois. Pergunte se deseja falar com um especialista humano.
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● Sim
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NOVO_CLIENTE
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qualquer
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Apresente os planos disponíveis e pergunte qual o cliente prefere.
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● Sim
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